預測2018年VoIP技術趨勢

源自：CTI論壇

CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）

      VoIP已經成為各種規(guī)模企業(yè)內部和外部溝通的支柱。隨著用戶基礎的不斷發(fā)展，支持VoIP客戶解決方案的日益重要的技術正在不斷地發(fā)展和完善。

       VoIP技術提供無與倫比的移動性、無縫的設置、業(yè)務增長的可伸縮性和無限的云存儲能力。該技術不斷更新和完善，以獲得一種身臨其境、用戶友好的體驗。2018年的趨勢將進一步簡化商務溝通。

更快的網絡

隨著越來越多的移動網絡升級到5G, VoIP通話質量將大大提高。由于無線網速比4G快10倍，5G最終將消除諸如抖動、回聲和數據包丟失等常見故障。5G移動網絡用戶可以依靠更快的上傳和下載速度，高質量的視頻影像和遠程工作的放松愉悅來獲得良好的體驗。

人工智能的影響

人工智能技術的興起對VoIP電話系統(tǒng)有著至關重要的影響。人工智能有能力識別低質量的呼叫，并在呼叫被應答之前立即調整它們。呼叫問題將能夠自我修復并實時解決，消除低帶寬、糟糕的網絡配置和高延遲等常見問題。人工智能的力量可以快速、方便地恢復通話質量，消除人工干預的需要。

預計人工智能還將根據手機和電子郵件通信的分析，生成實時數據，從而幫助人們了解客戶的行為和銷售情況。營銷公司將能夠利用這些數據在內容策略、銷售策略和客戶服務解決方案中使用。

無縫集成

現在是2018年，我們已經開始期待設備能夠很容易地集成到我們忙碌的生活中。在移動市場的推動下，我們對移動性的依賴越來越大，制造商正充分利用需求，創(chuàng)造出無縫集成的IP解決方案。

在VoIP設備上，CRM、CTI、PMS、ERP、Android操作系統(tǒng)和iOS可以與其他IP設備集成，以指數級提高移動特性。

語音技術

目前，VoIP技術提供了一種自動服務功能，可以讓客戶通過一個菜單，向人或部門發(fā)起電話呼叫。隨著虛擬前臺定制的優(yōu)化，預計到2018年這項技術將會大大提高。還將利用改進的語言處理能力來提高命令和交互。

目前，語音技術可以處理簡單的查詢，但不能解決復雜的問題。人工智能有可能大大節(jié)省用于基本故障排除任務和提高分辨率的時間。

PSTN的終結

過去10年，從PSTN到VoIP的緩慢轉變促使行業(yè)專業(yè)人士預測，PSTN將在相對較短的時間內走到盡頭。在商業(yè)世界里，VoIP的擴展功能正在迅速增長，使固定電話成為雞肋。普通老式電話系統(tǒng)無法與VoIP功能相抗衡：

不斷發(fā)展的技術先進的硬件全天候支持電話跟蹤自動總機云存儲增強客戶可訪問性災難恢復業(yè)務波動的可伸縮性便宜的國際長途話費遠程辦公的能力（任何時間，任何地點）

不斷改進的VoIP技術是一種更明智的選擇，它可以讓你的商務溝通變得更好。今年的VoIP趨勢可以讓你的企業(yè)在尚未做出改變的企業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。您的統(tǒng)一業(yè)務通信系統(tǒng)不再涉及笨重的硬件、復雜的線路和復雜的接口。現在是時候從PSTN轉換到VoIP了，所以你的業(yè)務可以開始享受VoIP的高級功能，靈活性和移動性。

原文網址：https://telecomreseller.com/2018/03/08/forecasting-voip-technology-trends-of-2018/